在深入推進(jìn)“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的進(jìn)程中，如何讓政務(wù)服務(wù)更智能、更便捷，真正破解群眾辦事“多頭跑、重復交、耗時(shí)長(cháng)”的痛點(diǎn)，是各地探索的共同課題。近年來(lái)，湖南省岳陽(yáng)市岳陽(yáng)樓區堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以數字化轉型為驅動(dòng)，聚焦企業(yè)群眾辦事的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，創(chuàng )新推出了一系列務(wù)實(shí)管用的改革舉措，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“可辦能辦”向“易辦好辦”提質(zhì)升級，形成了具有地方特色的實(shí)踐樣本。

　　智慧導辦先行，破解“找不到、不懂辦”難題

　　面對繁雜的政務(wù)服務(wù)事項，群眾常常面臨“不知去哪辦、不懂如何辦”的困擾。岳陽(yáng)樓區主動(dòng)破題，于2025年10月創(chuàng )新上線(xiàn)“辦事e點(diǎn)通”智能導辦系統。該系統并非簡(jiǎn)單地將線(xiàn)下指南搬至線(xiàn)上，而是進(jìn)行了深刻的“服務(wù)再造”。

　　其核心在于“顆?；笔崂砼c“智能化”指引。項目專(zhuān)班對涉及19個(gè)部門(mén)的115個(gè)高頻事項進(jìn)行了精細化拆分，累計拆解辦事情形360余個(gè)，制作標準化審查要點(diǎn)590余個(gè)，并將專(zhuān)業(yè)的法言法語(yǔ)轉化為群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的“口語(yǔ)化”攻略。通過(guò)“湘易辦”APP入口，系統運用模糊檢索、情形引導、材料清單預覽等功能，如同一位在線(xiàn)的“政務(wù)管家”，為企業(yè)群眾提供“傻瓜式”導航。自上線(xiàn)以來(lái)，該系統已累計提供服務(wù)超2.2萬(wàn)次，有效疏通了辦事前的“第一道堵點(diǎn)”。

　　數據打通共享，實(shí)現“免證辦、極簡(jiǎn)辦”突破

　　“極簡(jiǎn)辦”是岳陽(yáng)樓區政務(wù)服務(wù)的另一張名片，其典型代表是“電子健康證”應用。過(guò)去，餐飲、美容等行業(yè)從業(yè)人員辦理健康證明，需多次往返體檢機構與辦證窗口，紙質(zhì)證件易丟失、難查驗。2025年，岳陽(yáng)樓區數據局聯(lián)合衛健、市場(chǎng)監管部門(mén)，打通數據壁壘，依托市級一體化平臺，在全市率先試點(diǎn)推出電子健康證“極簡(jiǎn)辦”服務(wù)。

　　從業(yè)人員只需在“湘易辦”進(jìn)行刷臉認證，系統即可自動(dòng)調取歷史體檢報告等信息，申請材料提交時(shí)間平均縮短80%。體檢合格后，電子證照24小時(shí)內自動(dòng)生成并存放入個(gè)人“電子檔案袋”，隨時(shí)亮證、掃碼查驗。系統還具備證件到期雙向提醒功能，變被動(dòng)管理為主動(dòng)服務(wù)。這一改革，不僅是紙質(zhì)證照的電子化，更是通過(guò)數據跑路實(shí)現了業(yè)務(wù)流程的革命性重構，目前正逐步向家政、托幼等行業(yè)拓展應用。

　　夯實(shí)基礎能力，支撐“一網(wǎng)通、高效辦”落地

　　特色應用的順暢運行，離不開(kāi)堅實(shí)的“一網(wǎng)通辦”能力底座。2025年，岳陽(yáng)樓區全力攻堅政務(wù)服務(wù)標準化與數據匯聚，完成全區912項事項的標準化梳理，發(fā)布率達100%。通過(guò)強力推動(dòng)系統對接與數據共享，該區“一網(wǎng)通辦”平臺累計匯聚辦件量突破12萬(wàn)件，事項覆蓋率達98.17%。

　　在此基礎之上，“高效辦成一件事”改革得以扎實(shí)推進(jìn)。圍繞教育入學(xué)、新生兒出生、企業(yè)開(kāi)辦等25個(gè)主題，該區通過(guò)規范“五專(zhuān)”、強化部門(mén)協(xié)同、優(yōu)化系統流程，推動(dòng)主題集成服務(wù)高效落地。截至2025年底，全區“一件事”辦件量累計超過(guò)4.1萬(wàn)件，辦件量位居全市第一，切實(shí)讓企業(yè)群眾感受到了“一次辦”的便利。

　　從“辦事e點(diǎn)通”的智能引導，到電子健康證的“無(wú)感”辦理，再到“一網(wǎng)通辦”基礎能力的堅實(shí)支撐，岳陽(yáng)樓區的實(shí)踐表明，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)轉型升級，需要堅持以用戶(hù)需求為導向，以數據共享為核心，以技術(shù)應用為引擎。其探索不僅提升了本地企業(yè)和群眾的獲得感，也為更多地區提供了以數字化手段破解服務(wù)痛點(diǎn)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的可行路徑。未來(lái)，該區將繼續深化數字賦能，拓展應用場(chǎng)景，讓政務(wù)服務(wù)更加貼心、更有溫度。

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