近日,邵陽(yáng)某酒業(yè)股份公司需要辦理“股份有限公司變更登記”,但經(jīng)辦人對所需材料一頭霧水,于是,他通過(guò)“湘易辦”APP的“虛擬窗口”連線(xiàn)“云客服”,僅用5分鐘就收到了精準定制的必備材料清單和材料審核要點(diǎn)。
今年以來(lái),邵陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)中心持續深化“一窗受理”改革、推進(jìn)標準化大廳建設,推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“可辦”向“好辦、智辦、快辦”迭代。
到一窗,辦多事
作為“一窗受理”改革試點(diǎn)市,邵陽(yáng)市大力推進(jìn)業(yè)務(wù)整合與流程再造,52個(gè)部門(mén)、1433項政務(wù)服務(wù)事項集中入駐市政務(wù)服務(wù)中心,并打破部門(mén)壁壘,將窗口整合為“無(wú)差別綜窗、分領(lǐng)域綜窗、便民專(zhuān)窗”三類(lèi)。大廳窗口總數由102個(gè)精簡(jiǎn)至71個(gè),綜合受理窗口數量則由6個(gè)大幅增加至15個(gè),“一窗受理”事項覆蓋率達76.27%,實(shí)現企業(yè)群眾“進(jìn)一扇門(mén)、取一個(gè)號、到一個(gè)窗、辦多項事”。
面對傳統窗口服務(wù)可能存在的“收件難、核驗慢、易出錯”問(wèn)題,邵陽(yáng)打造了“窗口受理輔助系統”,該系統內嵌標準化收件清單和審核要點(diǎn),成為窗口人員的“智慧大腦”。在試點(diǎn)應用中,最快收件流程壓縮至45秒。
云服務(wù),隨地辦
“若申請人不方便多次來(lái)大廳辦理,可申請‘幫代辦’服務(wù),材料預審通過(guò)后,申請人僅需到大廳提交一次材料,證照可申請郵寄至收件地址,直達手中?!鄙坳?yáng)市政務(wù)服務(wù)中心負責人表示。
邵陽(yáng)依托“一網(wǎng)通辦”,開(kāi)發(fā)“虛擬窗口”,將1300余項政務(wù)服務(wù)事項搬至線(xiàn)上,通過(guò)音視頻交互、文件在線(xiàn)傳輸等技術(shù),實(shí)現在屏幕前“面對面”遠程辦、異地辦。
同時(shí),“邵陽(yáng)政務(wù)”直播將政策解讀與業(yè)務(wù)指導搬上“云端”,工作人員化身主播“云導辦”,以“直播+幫代辦”模式實(shí)時(shí)互動(dòng)答疑。截至目前,已開(kāi)展直播262場(chǎng),累計觀(guān)看超700萬(wàn)人次,解決實(shí)際問(wèn)題9200余個(gè),成為企業(yè)群眾指尖上的“政務(wù)服務(wù)中心”。
從“云客服”5分鐘精準導辦,到“幫代辦”主動(dòng)上門(mén),再到“虛擬窗口”云端協(xié)同,邵陽(yáng)正通過(guò)“一窗受理”改革的縱深推進(jìn),讓“數據多跑路、群眾少跑腿”成為常態(tài)。
?。ㄎ?楊小康)

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