近日，邵陽(yáng)某酒業(yè)股份公司需要辦理“股份有限公司變更登記”，但經(jīng)辦人對所需材料一頭霧水，于是，他通過(guò)“湘易辦”APP的“虛擬窗口”連線(xiàn)“云客服”，僅用5分鐘就收到了精準定制的必備材料清單和材料審核要點(diǎn)。

　　今年以來(lái)，邵陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)中心持續深化“一窗受理”改革、推進(jìn)標準化大廳建設，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“可辦”向“好辦、智辦、快辦”迭代。

　　到一窗，辦多事

　　作為“一窗受理”改革試點(diǎn)市，邵陽(yáng)市大力推進(jìn)業(yè)務(wù)整合與流程再造，52個(gè)部門(mén)、1433項政務(wù)服務(wù)事項集中入駐市政務(wù)服務(wù)中心，并打破部門(mén)壁壘，將窗口整合為“無(wú)差別綜窗、分領(lǐng)域綜窗、便民專(zhuān)窗”三類(lèi)。大廳窗口總數由102個(gè)精簡(jiǎn)至71個(gè)，綜合受理窗口數量則由6個(gè)大幅增加至15個(gè)，“一窗受理”事項覆蓋率達76.27%，實(shí)現企業(yè)群眾“進(jìn)一扇門(mén)、取一個(gè)號、到一個(gè)窗、辦多項事”。

　　面對傳統窗口服務(wù)可能存在的“收件難、核驗慢、易出錯”問(wèn)題，邵陽(yáng)打造了“窗口受理輔助系統”，該系統內嵌標準化收件清單和審核要點(diǎn)，成為窗口人員的“智慧大腦”。在試點(diǎn)應用中，最快收件流程壓縮至45秒。

　　云服務(wù)，隨地辦

　　“若申請人不方便多次來(lái)大廳辦理，可申請‘幫代辦’服務(wù)，材料預審通過(guò)后，申請人僅需到大廳提交一次材料，證照可申請郵寄至收件地址，直達手中?！鄙坳?yáng)市政務(wù)服務(wù)中心負責人表示。

　　邵陽(yáng)依托“一網(wǎng)通辦”，開(kāi)發(fā)“虛擬窗口”，將1300余項政務(wù)服務(wù)事項搬至線(xiàn)上，通過(guò)音視頻交互、文件在線(xiàn)傳輸等技術(shù)，實(shí)現在屏幕前“面對面”遠程辦、異地辦。

　　同時(shí)，“邵陽(yáng)政務(wù)”直播將政策解讀與業(yè)務(wù)指導搬上“云端”，工作人員化身主播“云導辦”，以“直播+幫代辦”模式實(shí)時(shí)互動(dòng)答疑。截至目前，已開(kāi)展直播262場(chǎng)，累計觀(guān)看超700萬(wàn)人次，解決實(shí)際問(wèn)題9200余個(gè)，成為企業(yè)群眾指尖上的“政務(wù)服務(wù)中心”。

　　從“云客服”5分鐘精準導辦，到“幫代辦”主動(dòng)上門(mén)，再到“虛擬窗口”云端協(xié)同，邵陽(yáng)正通過(guò)“一窗受理”改革的縱深推進(jìn)，讓“數據多跑路、群眾少跑腿”成為常態(tài)。

　?。ㄎ?楊小康）