“高速公路施工方爆破山體時(shí)把我家房子震裂了，請12345幫幫我！”2023年8月14日，衡南縣三塘鎮洲市村江家山組的周先生撥打12345熱線(xiàn)。他反映，衡永高速施工方使用爆破方式施工時(shí)產(chǎn)生強烈震感，導致他家房屋墻體開(kāi)裂漏水，希望相關(guān)部門(mén)給出合理解決方案。

　　經(jīng)了解，周先生的房屋此前已由施工方聘請的檢測公司進(jìn)行檢測，被鑒定為C級危房，但修復報價(jià)不足以支付實(shí)際修復成本。周先生多次與衡永高速土建第一合同段項目部協(xié)調，未達成一致意見(jiàn)。

　　鑒于情況緊急，熱線(xiàn)在實(shí)地走訪(fǎng)后第一時(shí)間啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)督辦機制，組織衡南縣拆遷辦、衡南縣三塘鎮政府、三塘鎮洲市村、衡永公司、衡永高速土建第一合同段等相關(guān)單位工作人員以及訴求人周先生召開(kāi)協(xié)調會(huì )。在各單位的共同配合下，衡永高速施工方最終承諾按照周先生房屋的實(shí)際受損情況，重新確定補償款數額。

　　2023年8月17日，經(jīng)熱線(xiàn)跟蹤督辦，衡永高速施工方最終補償了周先生房屋維修款5萬(wàn)元，并簽訂相關(guān)協(xié)議。

　　2023年，市12345熱線(xiàn)共計受理市民訴求1127305個(gè)，日均3176個(gè)，形成有效工單740182件，總體接通率99.96%、綜合辦結率99.63%。熱線(xiàn)提供“7×24小時(shí)”全天候服務(wù)，為企業(yè)群眾解決了一大批急難愁盼的問(wèn)題，獲全國“品質(zhì)爭先典范”“協(xié)同高效典范”“2023年服務(wù)企業(yè)優(yōu)秀單位”“最美熱線(xiàn)人”等榮譽(yù)，其全力打造便民“暖心橋”助企“連心橋”的經(jīng)驗做法還得到省數據局的通報表?yè)P。