湖南省數據局

關(guān)于對2023年度全省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)

服務(wù)企業(yè)群眾“雙十大”典型案例

予以表?yè)P的通報

省發(fā)展改革委，各市州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)管理部門(mén)：

　　2023年，全省各級12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)12345熱線(xiàn)）堅持以習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想為指導，認真貫徹黨的二十大和二十屆二中全會(huì )精神，圍繞服務(wù)打好“發(fā)展六仗”，全面推進(jìn)政府職能轉變，全面深化12345熱線(xiàn)“一呼即應”改革和“政企通”專(zhuān)席建設，在著(zhù)力解決好企業(yè)群眾“急難愁盼”問(wèn)題上見(jiàn)真章、務(wù)實(shí)效，企業(yè)群眾獲得感、幸福感、安全感不斷提升，12345熱線(xiàn)品牌影響力不斷擴大。各地形成了一批處置高效、解決到位的經(jīng)典案例，為進(jìn)一步提升12345熱線(xiàn)服務(wù)效能提供了啟示和借鑒。

　　根據《2023年度12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)服務(wù)企業(yè)群眾“雙十大”典型案例評選方案》（湘政務(wù)函〔2023〕43號），經(jīng)各單位總結推薦，省數據局組織專(zhuān)家評選，現將獲評的“雙十大”典型案例予以通報表?yè)P。

　　各級12345熱線(xiàn)要始終堅持以人民為中心，持續鞏固“一呼即應”改革和“政企通”專(zhuān)席建設成果，深入推進(jìn)“接訴即辦”“即問(wèn)即答”，不斷完善“一站式”服務(wù)，全面加強12345熱線(xiàn)標準化建設，聚力打造便捷、高效、規范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”，為解決企業(yè)群眾“急難愁盼”、持續優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升社會(huì )治理效能、譜寫(xiě)中國式現代化湖南篇章作出新貢獻。

　　附件：2023年度12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)服務(wù)企業(yè)群眾“雙十大”典型案例

湖南省數據局

2024年3月29日

　　附件

2023年度12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)

服務(wù)企業(yè)群眾“雙十大”典型案例

　　一、服務(wù)企業(yè)“十大”典型案例

　　1．長(cháng)沙持續擦亮政企通“金招牌” 奮力打造營(yíng)商環(huán)境新高地（長(cháng)沙市）

　　2．建立涉企訴求“三色”工作法 為企辦證解難題——岳陽(yáng)12345熱線(xiàn)“政企通”助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境（岳陽(yáng)市）

　　3．重塑信用 助力企業(yè)“糾錯復活”——省發(fā)展改革委“一呼即應”為企業(yè)快速辦理信用修復（省發(fā)展改革委）

　　4．架好就業(yè)橋 筑夢(mèng)青春路——湘潭市12345熱線(xiàn)12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)分中心助力高校應屆畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng )業(yè)（湘潭市）

　　5．推行“線(xiàn)下+”服務(wù) 化解歷史難題（常德市）

　　6．“一呼即應”解難題 主動(dòng)服務(wù)促發(fā)展——張家界市助力企業(yè)解決搬遷難題（張家界市）

　　7．永州市“政企通”專(zhuān)席助力重點(diǎn)項目解決貸款融資難題（永州市）

　　8．熱線(xiàn)搭橋 公交先行 助企惠民——冷水江市積極回應企業(yè)群眾關(guān)切，優(yōu)化公交線(xiàn)路設置（婁底市）

　　9．推動(dòng)白關(guān)絲瓜產(chǎn)業(yè)駛入“快車(chē)道”——株洲市12345熱線(xiàn)助力為白關(guān)絲瓜經(jīng)營(yíng)主體破解發(fā)展難題（株洲市）

　　10．某礦業(yè)公司斷電“急得慌” 便民熱線(xiàn)“來(lái)幫忙”——保靖縣12345熱線(xiàn)協(xié)助化解某礦業(yè)公司斷電問(wèn)題（湘西州）

　　二、服務(wù)群眾“十大”典型案例

　　1．讓學(xué)?！氨P(pán)中餐”成為“放心餐”（益陽(yáng)市）

　　2．旅游熱線(xiàn)“一電即達” 保障游客合法權益（湘潭市）

　　3．竭力解決司乘訴求 維護公交運行穩定（邵陽(yáng)市）

　　4．當好服務(wù)員 護航中高考——郴州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)在行動(dòng)（郴州市）

　　5．“雷鋒哨”知民憂(yōu) 聚合力解難題（長(cháng)沙市）

　　6．房屋破損多方愁 熱線(xiàn)聯(lián)動(dòng)解民憂(yōu)——衡陽(yáng)市12345熱線(xiàn)為群眾爭取房屋維修款（衡陽(yáng)市）

　　7．慈利縣“接訴即辦”高效解決居民飲水難題（張家界市）

　　8．便民“小熱線(xiàn)”解決民生“大問(wèn)題”——保靖縣12345熱線(xiàn)助力化解環(huán)境污染問(wèn)題（湘西州）

　　9．民生無(wú)小事 聯(lián)動(dòng)處置暖人心——江華瑤族自治縣服務(wù)群眾典型案例（永州市）

　　10．井蓋破損隱患大 熱線(xiàn)牽頭解民憂(yōu)（懷化市）